只发聊天消息
信息容易散落
- 负责人和当前状态不够清楚
- 跨班次、跨团队时容易中断
- 处理结果不容易回溯
奇瑞IT团队内部 IT 服务公众号
工作中遇到系统、账号、网络或设备问题时，清晰提交一张工单，能够让问题更快找到正确的负责人，也让处理进度和最终结果有迹可循。
中国统一工单中台已经上线。新平台提供更简洁的界面、更流畅的操作体验，并支持通过飞书工作台和 SSO 登录使用。
统一入口飞书工作台进入
IT 自助服务
IT 自助服务
进度可查从受理到解决
处理状态持续更新
处理状态持续更新
过程留痕信息、沟通和结果
形成完整闭环
形成完整闭环
01 · 为什么建议提工单
提单不是多一步，
而是让问题真正进入流程
直接沟通仍然重要，但工单可以把零散信息转化为可持续跟进的服务记录。
提交一张工单
问题进入标准服务流程
- 明确负责人，处理状态随时可查
- 支持协作、转派和持续跟进
- 从提交到解决全过程留痕
有人接 · 有人跟 · 有进度 · 有闭环
02 · 哪些问题可以提交
从生产现场到日常办公，
IT 服务都在同一个入口
下面是三个常见场景。提交时请写清具体系统、设备、地点和影响范围。
生产与制造MES、生产工单或过站异常
建议提供：工厂、车间、工位、设备或产线、发生时间、报错信息以及对生产的影响，并附脱敏截图。
会议与办公设备会议室无法投屏或设备异常
建议提供：会议室名称、设备位置、故障现象和会议时间；显示屏、视频会议、摄像头、麦克风、电脑和打印机问题均可提交。
账号、网络与业务系统登录不上、进不去、用不了
适用问题：SSO 或账号登录异常、权限缺失、办公网或 VPN 异常、办公软件故障、业务系统报错或页面无法打开。
03 · 怎样写清问题
描述得越清楚，
定位和处理就越快
一份完整的问题描述，建议至少包含下面五项信息。
1
发生了什么当前看到的现象、提示或报错内容
2
什么时候开始首次发生时间，以及是否持续或偶发
3
在哪里发生工厂、办公地点、会议室、设备或系统名称
4
影响范围只影响本人，还是影响多人、产线或业务
5
已经尝试什么已完成的排查动作，以及完整的截图或报错
不够清楚“系统有问题，帮忙看看。”
更容易处理“10:15 起办公网无法访问内网，浏览器提示连接失败；已重启电脑，影响本人工作，并附截图。”
安全提醒：请勿在工单中填写密码、验证码、个人隐私或未经脱敏的敏感业务数据。
04 · 如何提交工单
四步完成一次提单
国内用户统一从飞书工作台进入“IT 自助服务”。
1
打开飞书工作台从常用应用或工作台应用列表进入
2
进入“IT 自助服务”确认进入的是用户入口，而非工程师平台
3
使用 SSO 登录按页面提示完成统一身份认证
4
描述问题并提交补充截图、影响范围和可联系时间
应用入口：IT 自助服务
移动端和电脑端均可通过飞书工作台进入。后续如提供 Web HTML5 入口，也可以在此补充链接。
飞书工作台 → IT 自助服务入口二维码
请在发布前替换
请在发布前替换
05 · 提交之后
处理进度持续可查，
直到问题完成闭环
请留意平台或飞书通知。工程师需要更多信息时，及时补充能够帮助问题继续推进。
提交成功问题进入平台
工程师接单负责人开始处理
处理中可能需要补充信息
解决确认确认是否恢复
完成闭环记录留存可查
旧平台说明：旧平台已于 2026 年 7 月 31 日停止提单。相关未完成工单及历史记录将按照后续安排逐步迁移或提供查询方式，具体以正式通知为准。
06 · 未来规划
从统一提单，
逐步走向更自然的智能服务
当前仍以用户主动提交工单为主。未来将根据能力成熟度，逐步引入知识问答与辅助建单。
AI 知识问答
用户先咨询知识库；如果问题没有解决，再通过独立的提单入口提交工单。
AI 辅助自动建单
AI 识别问题、补充必要字段，经用户核实和修改后创建工单。
感谢阅读
感谢你的
关注与支持
愿每一次 IT 问题都能被及时响应、稳妥解决。祝大家工作顺利，一切顺心。
中国统一工单中台
奇瑞IT团队将继续为大家提供稳定、清晰、可追踪的 IT 服务。
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中国统一工单中台感谢每一位同事的理解与配合